日頃より弊社製品をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。

弊社の真空保存容器について、重要なお知らせがございます。

 

2023年2月22日から販売開始から4月30日まで販売データを元に、今年第1ロット製品においてフタの破損に類似する事故が4例発生したことを確認しました（3月に2例、4月に2例）。

3月の最初のフタ破損事例では、当社はすぐに回収手続きを行い、製造元の所在地まで送り返し、事故の調査を行いました。

調査結果によれば、2023年第１ロットの製品が輸送時の衝撃で製造上の欠陥により、一部の製品が正しく作動できず、フタの破損の可能性があることが判明しました。

経済産業省の基準に基づき、現時点での事故発生頻度は0.00003％であり、危険度は「なし」と判断されるR-MapのCレベルに該当すると判断いたしました。ただし、お客様の健康と安全を最優先に考え、このたび真空保存容器の使用停止に関する対策を実施することになりました。

 

以下に詳細をご案内いたしますので、ご確認ください。

対象製品の特定情報

製品名　：真空保存容器

型　式　：RC0004、RC0002

販売期間：2023年2月22日～2023年4月30日／5月31日（代理販売店により異なりますので、注文内容からご確認ください）

販売した対象台数：990台

 

対象製品の代理販売店・販売期間

アマゾン代理販売店「ハゴオギ」

2023年2月22日～2023年5月31日

楽天市場販売店「HAGOOGI楽天市場店」

2023年2月22日～2023年5月23日

公式サイト「HAGOOGI公式ショップ」

2023年2月22日～2023年4月30日

対象となる製品の確認方法

お客様にご確認いただく手順

手順(1) : 対象製品の品番をご確認ください。

手順(2) : 販売店舗名と注文日をご確認ください。

※確認を困っている方は受付窓口まで注文番号を送信してください。こちらより確認させていただきます。

 

受付開始日

2023年6月13日～

対応策

返金または無料で交換

 

原因

輸送中に製品に衝撃が加わり、内部構造が破損することがあります。

輸送時の衝撃に対する耐久性を持っていますが、物流業者による荷役時の取り扱い不備によって、作業者が商品を適切に取り扱わなかったためです。それで、内部の構造が断裂されてしまい、耐圧性能が正常製品より低下します。製品内部の破損が発生し、正常な気圧を維持できない状態になったことが判明しました。以下の表現が特定された。①フタの破損、②フタ内部部品の震裂。

 

連絡先

HAGOOGI株式会社 受付窓口
お申し込みフォーム：https://bit.ly/3NpIZOx

メールアドレス：info＠hagoogi.com

公式LINE：@477emmbr 
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受付時間：平日10:00～12:00、15:00～18:00

 

※対象となる製品を使用している場合、直ちに使用を中止して、廃棄を行ってください。本製品を継続して使用することにより生じたいかなる問題についても、弊社は一切の責任を負いかねますので、ご了承ください。

※弊社は、対象製品に返金/交換を行います。返金方法/交換手続きに関する詳細は、受付窓口との連絡時にご案内いたします。

※廃棄に発生される処理費は弊社が負担いたします。

※代理販売店がメール、メッセージなどの形で『【重要】真空保存容器に関するお知らせ』というお知らせを発信します。メール箱やメッセージをご確認いただきお願い致します。

 

この製品によるご不便とご迷惑をおかけしますことを心よりお詫び申し上げます。

したがって、今回の影響を受けたすべてのお客様に対して、問題の解決と、お客様の安全と満足を確保するために、全力を尽くします。

今までのご支援に感謝申し上げます。これからも一層専心し、お約束を守り、お客様が安心して製品をご利用いただけるよう心掛けます。

引き続きよろしくお願いいたします。